中国计算机报2000年第35期

牵一发而动全身
谈现代企业经营管理新模式

肖利华　宋福根

　　信息技术的发展为企业管理带来不少高招，而电子商务则给企业的管理赋予了新的内涵。电子商务时代，企业管理到底有什么内容?又可采用什么样的方法与手段?新时期的新问题一个个摆在了我们面前，本报将对电子商务的企业管理模式充分关注，敬请读者留意。


　　传统模式局限不少


　　传统的经营管理模式（很多企业没有建立自己的MIS）是基于传统的MIS（Management Information System，管理信息系统）的，而它的硬件基础则是建立在局域网LAN技术上的(如图1所示)。由于网络结构和信息技术的问题，MIS构造在文件服务器(FS)或数据库服务器(DBS)上，是一个与外界隔离的封闭的局部网络。因而传统的企业管理模式在内部信息交换、外部通讯等方面存在许多局限性，主要表现为：

　　● 信息范围局限在企业内部。

　　企业不能及时了解顾客的需求和期望及对产品的评价。

　　● 部门之间协调存在问题。

　　图1 传统经营管理模式框架基础

　　各部门对企业内其它部门的变化缺乏了解，不能及时作出反应。如产品设计变化、计划调整等不能在MIS上及时通讯。

　　● 企业间缺少交流。

　　由于缺乏企业间信息交流，企业间多为竞争关系，缺少合作，没有双赢（win－win)的思想。


　　向客户和供应商延伸的供应链系统

　　图2 供需链管理框架

　　企业（指制造企业）一般是根据客户订单和市场需求，开发产品、购进原材料、加工制造出成品，以商品形式销售给客户，并提供售后服务。物料从供方开始，沿着生产制造各个环节向需方移动。每个环节都存在“需方”和“供方”的对应关系，形成一条首尾相连的长链，称为供需链。整个供需链管理框架如图2所示。

　　结合Intranet／Extranet／Internet等新技术，把供需链进一步扩充，可以得到一个全新的现代企业经营管理模式，如图3所示。

　　也就是说，通过这种新模式顾客可以在Internet上看到企业主页，参观该企业的“电子展厅”，查看相关产品目录、性能、价格和其它信息，实现网上订货，并可通过E－mail、BBS等提出意见等；销售子系统在接收到订单后，结合企业自己的销售预测数据，得出总的预测销售量；然后结合企业的设备、人员生产能力（能力不够时可考虑合作企业，实现企业间的集成并建立虚拟公司），运用多目标规划模型确定最终产品种类和数量（这样可以实现利益最大化，以及资金、人员的充分利用和平衡），产生相应的BOM（Bill Of Materials，物料清单）；结合工作日程安排计划，运用网络计划技术编制相应的生产作业计划，并调整设备和人员负荷；确定好主生产计划后，把相关信息反馈到销售子系统，并通知采购子系统进行物料供应安排；采购子系统在收到生产子系统的需求信息后，查看看板系统的状态，结合供应商的供应条件，计算出什么时间、需要什么、需要多少，即确定最佳订货点和订货批量；再通过EDI或其它方式向供应商发送物料需求订单，还可通过Extranet监控供应商的生产状况。而供应商也可通过Extranet访问生产厂商的在线看板系统来生成自己的运货单，同时把发货单传给生产商。这样，物流、信息流在整个运作过程中都相当畅通。

　　企业内部的研发、销售、生产、采购、财务、人事等子系统构成Intranet；供应商、合作企业、银行等构成Extranet；顾客需求、国家政策、行业情况、科技发展动态等信息可通过访问Internet来获取。当然三者之间的界限并不是绝对的，而且企业内部信息还要通过防火墙进行保护和隔离，只共享那些能够公开的信息。这样企业整个经营管理过程就可通过Intranet／Extranet／Internet整合起来。


　　新模式优点不少


　　与传统经营管理模式相比，电子商务的全新管理模式可以很好地克服其缺点：

　　图3 现代企业经营管理新模式

　　● 据统计，目前全世界网上报刊已超过3000种。以互联网和信息高速公路为主体的“第四媒体”正与传统的报刊、广播和电视这三大媒体在传播的新闻、信息及娱乐内容上展开竞争。所以可以充分发挥Internet的优势，及时了解顾客的需求和期望及对产品的评价；

　　● 构筑了企业内部信息网Intranet后，可以很好地实行部门间的协调；

　　● 企业之间的信息交流，可通过Extranet得到大大加强。