时光匆匆，我们又走到了岁末，回眸过去的一年里，不足虽有，但更多的是我们的进步与成长。在这一年里，重要的是，本人树立了良好的工作责任心与强烈的集体主义感。一种积极向上的精神风范不断地更新着自我，企业良好的氛围为和发展事态使我平添了许多信心和兴趣，与领导和同志们在友好、团结、拼搏中度过了辉煌的一年。现将一年的情况总结如下：
在这一年里，本人在政治上能和党中央保持高度一致，认真学习江泽民同志关于“三个代表”的重要讲话，认真学习党的十六大决议精神，以一个共产党员的标准来衡量自己、要求自己，坚持继承和发扬党的优良传统和作风，积极参加各级党组织的各项活动。
二、素质上不断积累提高
我很高兴我取得了进步，我可以收住一些不切实际的想法，去踏踏实实的干些事。我还学会了，如何冷静，如何鼓励自己，如何充满激情的生活。
随着企业改革的不断深化，岗位的要求不断提高，加上我国加入WTO，电信面临的竞争越来越激烈。作为一名员工，应不断更新知识，学习各种技术及管理经验，不断提高自身的综合能力，才能适应企业的不断发展变化的要求。因此，工作之余，能够注意对新技术的跟踪了解，并系统学习了企业管理方面的相关知识，同时活学活用，及时在实践中加以应用，提高了工作效率，收到了较为明显的效果。
在平时的工作中能够做到处处严格要求自己，对自己负责的二十几家客户单位积极开展业务宣传、业务受理以及对受理的业务在实施过程中的流程进行跟踪，制定详细地走访计划，建立完善地客户资料，按时保质保量地完成走访计划，详细了解用户的需求，认真听取用户对电信服务的意见，并将之整理总结，以改善服务质量，达到用户满意的目的。在走访中，大力宣传中国电信的业务，做好客户的消费引导工作，在思想上树立“善待用户，就是善待自己”的服务意识，用心服务、真心支持，把电信服务支撑工作做到位、做到家、做得更扎实，真正做到“用户至上，用心服务”，建立完善地服务体系，做到对所有用户的所有业务实施流程跟踪，在流程体制不畅的困难情况下，尽自己的努力保证客户的满意。
在今年的业务发展中，共完成了2513878.97元，今年的业务收入平均值为135773.94元，较去年的111300.94元相比，全年平均值上升24473.00元，增长21.99%。（见附件）
为了切实加强集团用户和重要用户的服务工作，保障通信畅通，努力适应重要集团用户对电信通信的需求，认真执行客户经理的服务责任制，确保为集团用户提供优良服务，努力做到优质、优先、高效服务。
能够在较短的时间里，熟悉掌握各项业务的流程管理和技术规范，对资费把握，做到心中有数，对既是竞争对手，又是高端客户的其他网络运营商的服务，做到扬自己所长，闭自己之短，充分处理好与他们的关系，做好相互配合、互联互通，使用户对我们的服务有一个良好的评价。在平时的走访中，注意认真搜集各运营商的商业信息和动态，及时反馈给部门领导，为领导的决策提供参考和依据。
结合公司的各次劳动竞赛，大力宣传家家e、来电显示和宽带业务。圆满地完成了发展任务。
在领导的关心、同事的帮助下，特别是在杨松、鞠锋、顾涛、卞雪晶、朱叶等同事的指导下，努力提供最佳的通信组网方案，为集团重要用户的建设和发展做出我们的真情奉献。通过艰苦地商务谈判，完成了对轩力公司、自来水公司、市检察院、电信实业公司等单位从商务谈判到宽带组网的实施一系列的工作，得到了用户的好评。完成了石油公司的电路改造的商务谈判和工程实施工作。完成了泰州司法局的法律援助专线网的组网实施工作。
结合领导的要求，五月份进行了所包客户范围内的小交换机调查工作。组织客户参加省电信公司组织的 “IP Hotel酒店通信解决方案研讨会”。六月份结合领导的要求，对所包范围内的客户的拨号器进行了检查，动员如泰州高职院等单位的拨号器的拆除工作，并结合这项工作，大力宣传中国电信的17909直拨业务，为挽回客户做出了努力。
作为一名新兵，我充分相信自己的综合素质和所拥有的营销管理知识及对工作的热情，勤勉刻苦的精神，当然，社会激烈的竞争使我深知全面发展的重要性，明年，我一定争取积极加快自己观念的转变，拓宽视野与思路，加速知识结构的更新，将自己所学的东西灵活地运用到市场营销中去，进一步与各友邻部门相互配合，相互协调好，建立并完善客户资料，加强对各集团客户的管理，做好细致的经营分析，在分析中找到客户的潜在需求，制定完善的营效方案。做好引导性消费。探索业务发展的新路子、新方法，克服年龄大等诸多不利因素，以用户利益为首，真正做到“用户至上，用心服务”。勇于开拓，锐意进取，不断地总结、剖析、完善自我，挖掘我的潜能，我不敢断言我是最优秀的，但请相信，我定将是最努力！最积极的！在今后的工作岗位上一定能干出一番成绩！为泰州电信的发展作出自己应有的贡献。