南
南极星
一、组织结构早在98年泰州电信就已有专门的大客户服务部门（经营服务中心），近三年来的运转，泰州电信分公司的集团客户工作取得了显著的成效，赢得了广大集团客户的一致好评。
2001年11月，为了增强集团客户服务力量，更好的为集团客户提供优质服务，根据省公司的统一部署，公司领导在公司内部技术人员缺口严重、企业发展任务较重的情况下，毅然将有丰富工作经验的技术人员，充实到集团客户工作的第一线，完成了人员调整工作。原经营服务中心经重整后建立了集团客户服务部。
客户服务中心：负责泰州市集团客户的业务宣传、业务受理以及对受理的业务进行跟踪，障碍受理，集团客户的定期走访，市场情报搜集，入户业务宣传，市场调查的具体实施等工作，并负责客户经理的管理及客户资源信息的管理。
技术拓展中心：主要承担集团客户项目的售前、售后服务，对客户端提供应用技术支持、客户端工程项目的管理和实施等工作；对各类业务进行应用性的研究。
二、人员配备
三、服务规范
你只需要拨打6239999，其他的事情由我们的客户经理上门办理。
四、绿色通道为保证为客户提供“三优”服务的业务流程的畅通，我们建立了“绿色通道”。
一点受理：无论你需要使用何种业务，只要你拨打我们的业务受理电话，或者你的客户经理的电话，我们都会上门服务
快速反应：业务受理后，我们的客户经理会立即办理相关的手续
通力合作：我们集团客户服务部在处理业务时，通过“绿色通道”，调动各环节生产部门的力量，全力保障业务办理畅通。
全程跟踪：我们集团客户服务部在受理业务后，会跟踪流程的进度，确保重要客户的业务在最短的时间内完工。
闭环反馈：“绿色通道”所涉及的部门，在他们完成本部门的工作后，及时向客户经理反馈，以便客户经理全程跟踪
连带考核：如果“绿色通道”受到阻碍，集团客户部将提请公司考核领导小组对差错环节进行考核，责任到部门、责任到人。
五、业务介绍
一、 ADSL技术：
ADSL，即非对称数字用户线路，是一种通过现有的双绞电话线传输多媒体、视频等高带宽数据的调制解调技术。用户可利用现有的家庭电话铜线，实现宽带接入。
ADSL技术特点：
1、具有很高的传输速率
下行2M-8Mbit/s上行64K-640kbit/s 为普通拨号modem的百倍以上。
2、上网和打电话互不干扰
ADSL数据信号和电话音频信号以频分复用原理调制于各自频段互不干扰。您上网的同时可以使用电话，避免了拨号上网的烦恼。
3、独享带宽安全可靠
ADSL利用中国电信深入千家万户的电话网络，采用ATM宽带交换机处理交换信息，让您独享2M-8Mbit/s带宽，信息传递快速可靠安全。
4、安装快捷方便
在现有电话线上安装ADSL，只需在用户侧安装一台ADSLmodem（一本牛津字典大小）和一只电话分离器（一块香皂大小），用户线路不用改动，极其方便。对已装修好的家庭，是一个很好的解决方案。
二、高速以太网
这是一种利用光纤+5类线方式实现"千兆到小区、百兆到大楼、十兆到家庭"的宽带接入方案，小区内的交换机和局端交换机以光纤相连，小区内采用综合布线，用户上网速率可达10M/100Mbps，网络可扩展性强，投资规模小。特点：
1、高速上网。用户上网速率可达100M/10Mbps。
2、可靠性高、稳定性好。小区/大厦/写字楼内的交换机与局端交换机之间以光纤相连。
3、用户投资少、价格便宜。用户只需要一台带有网络接口卡（NIC）的PC机即可上网。
4、安装方便。小区/大厦/写字楼内采用综合布线，用户端采用五类线方式接入，即插即用。
5、应用广。高速上网、远程多点电视会议、远程教学、远程医疗、远程办公、VOD点播、VPN（为企业组建的宽带虚拟局域网）。
“来电显示”业务 “来电显示”业务是泰州电信分公司向固定（普通）电话客户推出的一项程控电话新业务，它是一种能自动将打来的电话号码显示在您的电话机（或者来电显示器）屏幕上。其专业名称为“主叫识别信息传送及显示业务”（calling identity delivery）。
1.来者何人 一目了然
来电显示可使您预先知道来电者的号码，便于决定是否接听。对于重要来电，可以提前做好心理和说辞上的准备。
2.无人接听 信息暂留
当无人接听来电时，来电显示会自动将每个来电信息暂存下来。方便您稍后翻查来电资料，防止错过重要电话。
3.轻松回拨 暂存号码
翻查到的来电号码，可以直接摘机回拨，给您快速回复别人的来电提供便利。
4.避免恶意骚扰
来电显示可为您记下恶意骚扰者的电话号码。准确追查骚扰者来自何方，从而确保您免受恶意骚扰。
家家e
家家e 是我们刚刚推出的一项新业务，是利用固定电话传送简短的文字信息（俗称短消息）。大家使用手机，一定对短消息功能并不陌生，但“家家e固网短信息”相比手机，容量更大、大屏幕显示方便阅读。其功能有：
1、发送短信功能：用户使用信息电话机，通过简单操作，可与其他固定电话用户、移动短消息用户之间发送（或接受）短消息，还可接受因特网用户发送的短消息。
2、信息查询：
预定查询：客户可在因特网上或在信息电话机菜单的引导下，根据需要选择并定制信息后，即可在预定的时间收到已定制的信息内容。
实时查询：根据需要选择点播信息后，即可在线或离线收到信息内容
3、群发功能：可以定期向所有的预定用户发送公共信息。如会议通知、社区服务信息等。
六、新年展望
2001年11月，为了增强集团客户服务力量，更好的为集团客户提供优质服务，根据省公司的统一部署，公司领导在公司内部技术人员缺口严重、企业发展任务较重的情况下，毅然将有丰富工作经验的技术人员，充实到集团客户工作的第一线，完成了人员调整工作。原经营服务中心经重整后建立了集团客户服务部。
客户服务中心：负责泰州市集团客户的业务宣传、业务受理以及对受理的业务进行跟踪，障碍受理，集团客户的定期走访，市场情报搜集，入户业务宣传，市场调查的具体实施等工作，并负责客户经理的管理及客户资源信息的管理。
技术拓展中心：主要承担集团客户项目的售前、售后服务，对客户端提供应用技术支持、客户端工程项目的管理和实施等工作；对各类业务进行应用性的研究。
二、人员配备
三、服务规范
你只需要拨打6239999，其他的事情由我们的客户经理上门办理。
四、绿色通道为保证为客户提供“三优”服务的业务流程的畅通，我们建立了“绿色通道”。
一点受理：无论你需要使用何种业务，只要你拨打我们的业务受理电话，或者你的客户经理的电话，我们都会上门服务
快速反应：业务受理后，我们的客户经理会立即办理相关的手续
通力合作：我们集团客户服务部在处理业务时，通过“绿色通道”，调动各环节生产部门的力量，全力保障业务办理畅通。
全程跟踪：我们集团客户服务部在受理业务后，会跟踪流程的进度，确保重要客户的业务在最短的时间内完工。
闭环反馈：“绿色通道”所涉及的部门，在他们完成本部门的工作后，及时向客户经理反馈，以便客户经理全程跟踪
连带考核：如果“绿色通道”受到阻碍，集团客户部将提请公司考核领导小组对差错环节进行考核，责任到部门、责任到人。
五、业务介绍
一、 ADSL技术：
ADSL，即非对称数字用户线路，是一种通过现有的双绞电话线传输多媒体、视频等高带宽数据的调制解调技术。用户可利用现有的家庭电话铜线，实现宽带接入。
ADSL技术特点：
1、具有很高的传输速率
下行2M-8Mbit/s上行64K-640kbit/s 为普通拨号modem的百倍以上。
2、上网和打电话互不干扰
ADSL数据信号和电话音频信号以频分复用原理调制于各自频段互不干扰。您上网的同时可以使用电话，避免了拨号上网的烦恼。
3、独享带宽安全可靠
ADSL利用中国电信深入千家万户的电话网络，采用ATM宽带交换机处理交换信息，让您独享2M-8Mbit/s带宽，信息传递快速可靠安全。
4、安装快捷方便
在现有电话线上安装ADSL，只需在用户侧安装一台ADSLmodem（一本牛津字典大小）和一只电话分离器（一块香皂大小），用户线路不用改动，极其方便。对已装修好的家庭，是一个很好的解决方案。
二、高速以太网
这是一种利用光纤+5类线方式实现"千兆到小区、百兆到大楼、十兆到家庭"的宽带接入方案，小区内的交换机和局端交换机以光纤相连，小区内采用综合布线，用户上网速率可达10M/100Mbps，网络可扩展性强，投资规模小。特点：
1、高速上网。用户上网速率可达100M/10Mbps。
2、可靠性高、稳定性好。小区/大厦/写字楼内的交换机与局端交换机之间以光纤相连。
3、用户投资少、价格便宜。用户只需要一台带有网络接口卡（NIC）的PC机即可上网。
4、安装方便。小区/大厦/写字楼内采用综合布线，用户端采用五类线方式接入，即插即用。
5、应用广。高速上网、远程多点电视会议、远程教学、远程医疗、远程办公、VOD点播、VPN（为企业组建的宽带虚拟局域网）。
“来电显示”业务 “来电显示”业务是泰州电信分公司向固定（普通）电话客户推出的一项程控电话新业务，它是一种能自动将打来的电话号码显示在您的电话机（或者来电显示器）屏幕上。其专业名称为“主叫识别信息传送及显示业务”（calling identity delivery）。
1.来者何人 一目了然
来电显示可使您预先知道来电者的号码，便于决定是否接听。对于重要来电，可以提前做好心理和说辞上的准备。
2.无人接听 信息暂留
当无人接听来电时，来电显示会自动将每个来电信息暂存下来。方便您稍后翻查来电资料，防止错过重要电话。
3.轻松回拨 暂存号码
翻查到的来电号码，可以直接摘机回拨，给您快速回复别人的来电提供便利。
4.避免恶意骚扰
来电显示可为您记下恶意骚扰者的电话号码。准确追查骚扰者来自何方，从而确保您免受恶意骚扰。
家家e
家家e 是我们刚刚推出的一项新业务，是利用固定电话传送简短的文字信息（俗称短消息）。大家使用手机，一定对短消息功能并不陌生，但“家家e固网短信息”相比手机，容量更大、大屏幕显示方便阅读。其功能有：
1、发送短信功能：用户使用信息电话机，通过简单操作，可与其他固定电话用户、移动短消息用户之间发送（或接受）短消息，还可接受因特网用户发送的短消息。
2、信息查询：
预定查询：客户可在因特网上或在信息电话机菜单的引导下，根据需要选择并定制信息后，即可在预定的时间收到已定制的信息内容。
实时查询：根据需要选择点播信息后，即可在线或离线收到信息内容
3、群发功能：可以定期向所有的预定用户发送公共信息。如会议通知、社区服务信息等。
六、新年展望