“泰州电信重要集团用户恳谈会”
欢 迎 词
各位来宾、朋友们：
下午好！
今天，我们有幸邀请到各位朋友参加“泰州电信重要集团用户恳谈会”，我谨代表电信局全体员工对各位从百忙中抽出时间光临会议表示热烈的欢迎，并对各位长期以来给予我们的关心支持和帮助表示衷心的感谢。
过去的2001年，我们认真贯彻落实中国电信“用户至上，用心服务”的理念，与诸位集团单位进行了成功的合作。在你们的大力支持下，我们圆满完成了市政府“421”工程中下达的电信建设任务。通信水平进一步提高，交换机容量达到 144万门，建成具有信息高速公路之美称的宽带网，互联网出口带宽达10G以上;电信服务幅射能力进一步加强,全市固定电话用户在2001年4月突破100万户,现在达到108万；互联网宽带应用满足了客户网上教学、视频点播、远程图象和高速数据传输等业务需求：电信企业建设再上新台阶,建成省级文明行业,获得全省服务质量管理奖。
在为重点集团用户服务方面,也取得明显成效。完成了数十个集团用户、企业网、广域网的组网任务，为广大集团用户提供了良好的电信支撑。
为了切实加强集团用户和重要用户的服务工作，保障通信畅通，努力适应重要集团用户对电信通信的需求，2001年我们对集团用户服务体制作了进一步改进。一从组织架构上成立了与职能科室平行的集团客户服务部，集中精力和人力强化对集团用户的服务工作；二从人员配置上调整充实了客户经理，选聘了技术水平高、工作责任心强的大学生开展对集团用户的专门服务；三从考核措施上，修订完善了对客户经理的服务责任制，确保为集团用户提供优良服务；四从制度建设上进一步完善对集团用户服务的内部受理和作业流程。为了保证对重要集团用户提供良好的电信支撑，我们制定了集团用户电信业务需求和障碍内部绿色通道。重要集团用户的电路都有明显标志，涉及重要集团用户的工作单均有红色戳记，特别提醒我们的员工在日常维护检修、生产作业时认真重视，在质量上给予保证，在速度上与一般客户有所区别，努力做到优质、优先、高效服务。
当然，我们的工作与重要用户的要求相比，也还存在一些不尽如人意的地方。我们真诚希望各位集团用户单位的朋友在今天这个会议上能给我们提出宝贵意见或建议，以便我们进一步加强自身建设，更好地为重要集团客户提供更方便周到、更安全准确的电信服务。
朋友们，2001年我们与重要集团用户单位成功地走过了精诚合作、共同发展的道路，新的一年我们热忱期望与各位朋友密切联系，加深合作。诸位重要集团用户都是泰州的知名单位，我们十分愿意在加入WTO以后，市场竞争更加激烈的环境下，与诸位强强联手，全方位开展全面合作，以我们的技术优势、网络先进优势、员工敬业精神的优势提供精品服务。一方面，我们将继续教育我们的员工树立“善待用户，就是善待自己”的服务意识，用心服务、真心支持，把电信服务支撑工作做到位、做到家、做得更扎实；另一方面， 我们将根据集团重要用户的多元化通信需求，不断改进和完善我们的受理机制、考核机制和制度流程，积极推行“一站受理、全程服务”措施，努力提供最佳的通信组网方案，为集团重要用户的建设和发展做出我们的真情奉献。再一方面，我们还将要求我们的客户经理加强和各重要集团用户的联系，保持经常接触。要想你们所想，急你们所急，在保证网络运行质量的前提下，尽可能为你们提供经济安全、适用的通信方案。当然，对各位集团用户单位长期与电信的合作，我们也会在国家政策许可的范围内积极研究一些建设性回报措施，尽量使你们用中国电信的业务用的放心，感到物有所值，努力实现双赢。
朋友们，2002年又是一个充满希望的一年，愿我们与在座各位老朋友的友谊坚实长存，愿我们的合作空间更广阔，前景更喜人。值此马年春节即将到来的前夕，我们衷心祝愿贵单位财源滚滚，事业兴旺。祝愿在座的来宾朋友新年万事如意，马到成功，前程辉煌！
谢谢！