大客户部除为宾馆、饭店、企业大客户做好全方位电信服务工作外，还承担了发展电信大客户，发展专线业务、大客户IP A类卡业务、服务器托管、VPN、800、交互式会议电话等业务工作。有36名客户经理为500家大客户提供全方位的服务。他们通过定期走访、不定期电访为大客户提供优质满意的服务，根据用户的需求不断地向其推广新业务，并受理好用户的各类业务申请和报障。
　　为保证大客户的业务处理能及时、畅通，大客户部内部除设立了客户服务中心以外，还专门设立了技术支撑中心。技术支撑中心不仅承担了多项业务的发展、受理、协调、信息输入、计费等一系列工作，还负责协调处理客户服务中心从大客户处受理下来的各类疑难杂症。