面对垄断的打破，电信市场竞争已日趋白热化，为了适应电信大发展的需要，使上海电信占据更多的市场份额，上海电信公司长途通信事业部自99年成立大客户中心以来，随着电信的发展使大客户中心的营销服务队伍也逐步得到了壮大，由最初的10来人发展到目前近50人，大客户数由100家发展到500家。
　　为满足大客户服务的需要，大客户中心不断地完善内部管理机制，形成了客户服务、技术支撑、办公室三大块的管理模式。客户服务中心下属客户经理30余位，全面负责为500家大客户提供优质满意的服务，同时承担了各类业务的推广和营销工作。技术支撑中心全面负责完成长途通信事业部的专线指标，并与横向各部门协调解决大客户的各类技术难题或障碍。办公室负责做好内部的保障工作，确保大客户中心的工作能够顺利的开展。这种"三位一体"的管理机制有效地促进了内部流程的运转，从而保证了大客户服务工作。
　　当今社会，服务已成为了企业生存和发展的根本。作为服务于电信大客户这一特殊客户群的部门，大客户中心深知服务工作的重要性。始终本着方便、周到、快速、优质、优惠、优先的服务宗旨，为宾馆、饭店、楼宇、企业大客户提供全方位的电信服务。为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心从多方面着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对客户经理实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，从而以制度化保证了客户服务工作得以顺利进行。其次，定期加强业务培训和业务练兵，提高整体服务人员的综合素质，大大优化了服务技能。再则，每月指定专人负责大客户满意度的征询工作，并实施考核，及时了解客户的意见落实整改措施，不断提高服务水平。同时，不定期地召开大客户座谈会和新业务推介会，借以增进与大客户的沟通、交流，联络友情。通过这一系列服务工作的开展，赢得了客户的微笑和信任，大客户满意度有了明显提高，2001年上半年度内部满意度考核均达到了90分以上，从根本上锁定了500家大客户，朝着实现"双赢"的目标迈出了坚实的一步。
　　这二年大客户中心在成长过程中得到了方方面面的关心和支持，虽然历经磨难和艰辛，却使大客户中心在市场搏击中发展壮大了起来。以"三优"服务，赢得了大客户的认可，以"内外并举、二手抓"的管理宗旨，为企业树立品牌形象。在今后的发展历程中，大客户中心将继续竭尽全力为大客户提供优质先进的电信产品和放心满意的全方位电信服务，使上海电信的市场占有率稳步提高。