克兰诗的成名之道

　　新华网消息
据国际金融报4月11日报道：克兰诗是法国美容界的著名品牌。克兰诗公司成立于1954年，它的崛起不同于那些由流行服饰起家的化妆品牌，也有别于一般由脸部护肤开始发展的保养品，当大多数品牌将身体保养品列为较晚发展的项目时，克兰诗却已经以非常完整的身体保养系列为自己在市场上找到明确的定位，并奠定了品牌基础。

贴近需求的设计


在克兰诗的经营理念中，产品的开发设计一直以顾客的需求为主。目前，克兰诗已开发出细致肌肤护理、特造曲线护理、调和曲线护理、舒爽护理、特殊身体护理、香醒露系列以及美胸护理等，总共30余种不同的保养品系列，带动美体保健新潮。克兰诗很早便从与消费者的沟通中，了解到女性会因工作时间及家庭压力的增加而缩短护肤时间，因此不用按摩的瘦身产品将大为风行，于是，克兰诗率先推出纤体精华露方便忙碌的女性。90年代，随着女性对身体保养的日益重视，不用按摩的塑身护理品果然走俏，成为身体保养品市场的主力。事实上，从第一套按摩霜、瘦身植物油到现在的护肤保养品，克兰诗的所有研究均从顾客的需求出发，如清洁霜、化妆水、特殊肌肤护理等系列都是在顾客的需求下发展的。克兰诗是如何建立一套消费者信息沟通渠道的呢？

深入的顾客调查


克兰诗将第一线的美容专业人员视为公司最大的资产，每一位首次接触克兰诗护肤品的顾客，都有专业的美容人员为其服务。为了和顾客保持密切联系，克兰诗还设计了三联的美容处方单。一联交由公司保存，以便随时根据消费者的需要调整研发方向；一联由销售专柜保存，当顾客回柜购买时，可马上调出资料，了解顾客对克兰诗产品的使用情况；一联则由顾客保存，上面列有清楚的产品使用说明。另外，在顾客购买的每一件产品的包装盒内，还附有一张消费卡。顾客可向设在巴黎的总部反映意见，并有专人回复，随时掌握消费者的消费动向和心态，以便提供最完善的售后服务。

注重质朴与内涵


克兰诗不计成本，努力研发新产品，同时跟随科技前进的脚步，不断改善现有的护肤产品，在克兰诗的实验室里，每一件产品的问世都必须经过多达86项的品质管制和效果试验以及皮肤科专家的认证，以确保持久安全的效果。对于如此高品质的产品，克兰诗始终采用中价位策略，旨在让消费者不必花太多钱就可获得肌肤的健康和美丽。在广告及促销活动中，克兰诗不搞赠品、特价等促销形式，而是常在世界各地举办讲座，介绍产品的使用方法，进行卫生、营养咨询等。克兰诗的广告也颇具告知性，例如在广告产品包装上，为顾客提供了多种详细的产品的成分、特性、用法等信息，并不是靠漂亮包装取悦于人。


克兰诗以其独具特色的内在美征服了消费者。当然，受到化妆品市场日益注重新色彩以便吸引年轻消费者的影响，克兰诗也开始加快彩妆产品的研发和上市速度，在坚持自身特色的同时，在包装上也开始注意吸引年轻消费者，以确立在美容化妆界的骄人地位。